Sıkça sorulan sorular

Sipariş ve üretim

Ürünler hazır mı, ne zaman kargoya verilir?
Ürünler stokta beklemiyor. Siparişin onaylandığı anda üretime giriyor, hazır olunca kargoya veriliyor. Takip numaran e-posta ve SMS ile geliyor.

Rengi ve ölçüyü nasıl seçiyorum?
Ürün sayfasında on iki mat renk, anahtar kapağında ayrıca altı ölçü var. İkisi de aynı fiyat; renk ya da ölçü seçmek ek ücret değil.

Anahtar kapağında hangi ölçüyü seçmeliyim?
Duvardaki çerçevenin dış kenarını cetvelle ölç, aynı ölçüyü seç: 80, 81, 82, 85, 86 veya 87 mm. Kapak anahtarın üzerine geçtiği için üretilen parça her kenarda 1,8 mm daha büyük; o hesabı biz yapıyoruz. Emin değilsen sipariş notuna anahtarının fotoğrafını ekle, doğru ölçüyü biz seçelim.

Kendi tasarımımı bastırabilir miyim?
Kişiye özel üretim yapıyoruz: isim, tarih, mesaj ya da kendi dosyan. WhatsApp'tan yaz, konuşalım. Kişiye özel üretilen ürünlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmuyor.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti ne kadar?
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo bizden. Altındaki siparişlerde 110 TL.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Hepsijet. Takip numaran ürün kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile geliyor.

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketi kargo görevlisi yanındayken kontrol et. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa hasar tutanağı tutturmadan teslim alma. Bu adım kırık ürünün masrafsız değişimini garantiye alır; tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo firması sorumluluk kabul etmiyor.

Yurt dışına gönderiyor musunuz?
Şu an Türkiye'nin tamamına gönderim yapıyoruz. Yurt dışı için bize yaz, bakalım.

İade ve değişim

İade hakkım var mı?
Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Ürün kullanılmamış, kutusunda ve yeniden satılabilir durumda olmalı.

Hangi ürünlerde iade yok?
Kişiye özel üretilenlerde cayma hakkı kullanılamıyor: isim, tarih, mesaj yazdırılanlar, senin gönderdiğin dosyaya göre üretilenler, standart dışı renk veya ölçü istenenler. Bu ürünler sipariş vermeden önce görebilmen için ürün sayfasında "Kişiye Özel Üretim, Cayma Hakkı Yoktur" ibaresiyle işaretleniyor.

Hatalı üretim başka bir şey. Yazım hatası yaptıysak, ürün kırık geldiyse ya da farklı bir şey gönderdiysek düzeltiriz: yeniden üretir ya da bedelini iade ederiz.

İade kargosunu kim öder?
Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış geldiyse biz. Fikrini değiştirdiysen alıcıya ait.

Param ne zaman geri gelir?
Cayma bildirimin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yönteme iade edilir. Kredi kartında bankanın hesabına yansıtma süresi kartın türüne göre değişir.